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京东数科裴健达沃斯发声:用技术消除信任鸿沟

发布时间:2019/01/25 评论 浏览次数:85

一年一度的世界经济论坛在达沃斯小镇如期举行。在达沃斯主干道普罗姆纳大街上,一块大红底色的巨幅广告牌在冰雪中格外显眼,上面写着——“Delivering Trust Through Innovation(创新传递信任)”,这是京东在本届达沃斯论坛的主题。

 

无独有偶,在本届达沃斯论坛上,信任问题一再被全球精英频繁提及、反复讨论。当地时间1月23日早上,京东集团在达沃斯举办了一场主题为“技术消除信任鸿沟” (Bridging the Trust Gap with TECH)的技术早餐会,四十位来自全球知名企业的高管齐聚一堂,将关于信任与技术的讨论推向高潮。这也是今年世界经济论坛官方正式活动之一。

京东集团副总裁、京东数字科技智能大数据部总经理裴健教授与汉高首席数字官Rahmyn Kress博士、宝洁全球首席品牌官Marc S. Pritchard、麻省理工学院数字经济研究院联合创始人Andrew McAfee教授等深入探讨了如何用技术创造新的信任机制等问题,哈佛商业评论副主编Amy Bernstein主持了研讨。裴健教授重点分享了京东通过AI、大数据和区块链等新技术,提高商业透明度、降低信任成本、造福全社会(企业、消费者和政府监管机构)的经验。

技术创造新的信任机制

在全球化营商环境下,信任成本已经成为主要瓶颈之一。从营收规模来看,京东是中国第一、世界第三大互联网企业。在利用AI和区块链增强透明度和信任度,强化与客户、合作伙伴和供应商的协作方面,也积累了丰富的经验。

京东集团副总裁、京东数字科技智能大数据部总经理裴健教授

裴健教授表示,在京东看来,区块链、大数据和人工智能等前沿技术的使命就是为客户提供更好的体验。比如,人工智能其实是一种工具,通过这一工具我们能够真正地去了解数据背后的价值,能够更好地服务客户,预判客户的购买预期,挖掘客户的需求,能够让我们的整个业务变得更加可靠和可持续。我们最关注的一点,就是不管是利用什么样的技术,我们始终要关注企业和客户之间的内在信任。我们希望客户能够相信我们的企业价值,同时能够相信我们所提供给他们的服务。京东希望打造一个良好的平台,我们所有的客户、所有的利益相关方,包括供应商、品牌商,都可以通过京东这一平台来共建信任。

裴健教授强调,京东希望建立的平台不是赢者通吃型的平台,而是基于技术构建的一个透明、平等的平台,在不同的伙伴之间充分共享利益。合作伙伴一起提高客户服务水平,彼此之间能够相得益彰,能够相互支持,实现1+1>2的增长。

事实上,京东数字科技自主研发的京东智臻链BaaS平台正是这样的一个平台,平台将帮助企业跨过区块链技术门槛,快速便捷组网。

京东智臻链,这个寓意深厚的品牌,既代表了京东区块链技术,也是京东区块链联盟网络的简称。在未来,依赖京东BaaS平台形成的京东智臻链网络,将面向全社会全面开放,共同为企业客户和消费者打造值得信赖的区块链应用,构建可信供应链数据交换网络,为信任经济的发展贡献力量。

用区块链提升透明度,降低信任成本

裴健教授分析指出,企业在建立信任机制时面临着两大挑战,第一个挑战是怎样用一种客观的方式去测算信任的价值。第二个挑战是如何降低信任成本。裴健教授重点分享了京东使用区块链技术提供产品防伪溯源,降低信任成本、强化客户信任、提升客户满意度的经验。

据了解,京东区块链防伪追溯平台累计已有500余家品牌商使用,服务超过3.5万个SKU,有逾250万次的售后用户访问,上链数据多达12亿条,产品种类涉及食品、葡萄酒、奶粉、日用品和医药用品等等。基于防伪追溯平台,京东面向食品、药品等行业推出了解决方案,有效保障了食品安全和医药安全。最重要的是,防伪追溯方案由政府监管部门、京东、品牌商、渠道商、检测机构共建共享,具有显著的行业价值和社会价值。

区块链防伪追溯在国际贸易中也有着广阔应用前景,京东与澳大利亚肉类产品出口商InterAgri的合作就是一个典型案例——近年来中国进口了越来越多的牛肉,消费者不再仅仅满足于食物品质和特色,对进口食材来源和安全的关注度也日益提升。京东与InterAgri的合作,可以让消费者能够从肉牛产地开始,追踪每片牛肉的行踪,并获得产地、饲料、年龄、生产商、检验检疫资料、报关等广泛信息。

裴健强调,京东数科将继续通过区块链领域的技术创新,加强与客户、合作伙伴的连接,用技术消除信任鸿沟。未来,京东数科将坚定不移地开放自身的区块链技术和经验积累,立足中国服务全球,携手全球合作伙伴,共建全球化的信任经济新生态。

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